Política de calidad
CERTIFICADO ISO 9001:2015
Desde el año 2012 la Asociación ASPADEX cuenta con un certificado de calidad conforme a la ISO 9001.

Política de calidad
A calidade é un compromiso estable por parte da alta dirección de ASPADEX, así como unha responsabilidade individual de cada unha das persoas que xestionan a organización. A dirección comparte, con todos os profesionais, a convicción de que a satisfacción das necesidades e expectativas dos nosos grupos de interese, o cumprimento das exigencias legais e reglamentarias das entidades que nos financian e a aposta por un sistema de xestión da calidade segundo a ISO 9001:2015 que asegure a actualización continua e a mellora permanente, constitúen a mellor garantía de futuro para a nosa organización e a súa mellor aportación ó cumprimento da nosa misión. Para levar a cabo este propósito ASPADEX declara os siguientes compromisos: COAS PERSOAS CON DISCAPACIDADE:
- Atención e trato cordial, amable e acolledor respetando a súa singularidade
- Respeto á súa liberdade de conciencia.
- Garantía de confidencialidade da información sobre as persoas, así como desenrolo dun plan de protección de datos, de acordo coa normativa vixente.
- Atención profesional individualizada a través dun Plan de atención individual (PAI) basado na información e orientación cara a fomentar as capacidades dos nosos clientes e apoiar as súas carencias sociais, psicolóxicas, educativas, laborais, etc… de acordo cos recursos humáns e materiais dos que dispoñemos.
- Coñecer as necesidades e expectativas dos nosos clientes/usuarios coa intención de apoiar o seu proxecto de vida, dunha manera realista.
- Mellora continua dos procedimintos para desempeñalos con maior eficacia e calidade.
- Solicitarlles periódicamente, que manifiesten o seu grado de satisfacción.
COAS FAMILIAS DAS PERSOAS CON DISCAPACIDADE DO CENTRO.
- Facilitar a súa participación activa, a fin de coordinar as accións que se deriven do cumprimento da nosa misión no que respecta ós proxectos de vida dos seus fillos tutelados ou representados con discapacidade.
- Apoio co programa de atención a familias, segundo as súas necesidades.
- Comunicación periódica informativa e clara, sobre o programa de intervención ofrecido ó seu familiar ou representado, sobre os seus dereitos e deberes e sobre a xestión da organización.
- Xestionar eficazmente os recursos dispoñibles, con criterios de calidade.
- Solicitarlles periódicamente, que nos manifiesten o seu grado de satisfacción.
COS NOSOS TRABALLADORES/AS.
- Posibilitar un plan de formación continua individual, acorde ás necesidades da entidade, que persiga unha mellora na competencia profesional.
- Definir un organigrama e realizar unha descrición de perfís profesionais.
- Desenrolar, de acordo cos recursos dos que se dispón, unha política retributiva en función de competencias.
- Aplicar unha eficaz comunicación interna que facilite o seu traballo e a participación dos traballadores en órganos de debate e toma de decisión.
- Solicitarlles periódicamente o seu grado de satisfacción e a súa percepción do clima laboral.
COS SOCIOS NUMERARIOS E COS SOCIOS PROTECTORES.
- Adecuada política de comunicación externa para informar de modo transparente das actuacións da organización, das convocatorias asociativas, das contas, orzamentos e dos plans de futuro, de forma que permita exercer eficazmente o seu papel de socio.
- Favorecer o coñecemento da misión e valores da organización, gañar a súa adhesión a estes valores e aumentar o seu sentido de pertenza.
- Xestionar eficazmente os recursos dispoñibles.
- Rendirlles contas periódicamente, informarlos da marcha do noso proxecto e dos seus resultados económicos.
COS PROVEDORES
- Establecer relacións funcionais, adecuadas e duradeiras.
- Necesidade dos provedores de anticipar requisitos e normas para así actuar de forma funcional e acorde á organización.
COAS ENTIDADES PÚBLICAS (XUNTA, SERGAS, concellos…) E FINANCIADORES
- Manter os requisitos para levar a cabo os distintos servizos
- Que a información recibida pola entidade e os servizos que presta se axusten á realidade
A política de calidade respaldada pola Alta Dirección de ASPADEX, é coñecida e aplicada por todo o persoal que conforma a empresa e supón un marco de referencia para o establecemento e revisión dos obxectivos de calidade. A Xunta Directiva de ASPADEX comprometese a facilitar os medios necesarios para lograr o establecido nesta política, asegurando a súa actualización cando sexa necesario, o seu entendimento e a difusión da mesma en todos os niveles da entidade.
COMUNICADO A PROVEEDORES
Aspadex, dispón dun Sistema de Xestión de Calidade, no que o control e o seguimento sobre o desempeño dos nosos proveedores. É un aspecto determinante para garantir a calidade dos nosos servizos .
Tanto o servizo prestado, como os productos suministrados son avaliados según consta no noso sistema de xestión baseado na norma UNE-EN ISO 9001:2015. Esta valoración efectúase tendo en conta os criterios seguintes:
- Calidad del producto o servicio prestado
- Servicio post-venta (garantías, devoluciones….)
- Precio
- Facilidades de pago
- Entrega (plazos, pedido mínimo….)
- Otras (control de Calidad (ISO), localización, atención al cliente, convenios publicitarios)
En función destos criterios e das incidencias ocasionadas a nosa organización e da súa repercusión na nosa actividade, procederáse ou non a homologación como proveedor ou o cese da relación comercial